Jeszcze kilka lat temu media społecznościowe bibliotek pełniły głównie funkcję informacyjną. Publikowano godziny otwarcia, zapowiedzi wydarzeń i zdjęcia nowych książek. Dziś rola komunikacji zmienia się jednak bardzo dynamicznie.
Współczesny odbiorca oczekuje od instytucji kultury nie tylko informacji, ale przede wszystkim:
- autentyczności,
- relacji,
- zaangażowania,
- emocji,
- poczucia wspólnoty.
To sprawia, że social media bibliotek przestają być wyłącznie „tablicą ogłoszeń”. Coraz częściej stają się przestrzenią budowania społeczności wokół biblioteki.
Biblioteka konkuruje dziś o uwagę odbiorcy
Zmienił się sposób korzystania z treści i komunikacji. Użytkownicy każdego dnia otrzymują ogromną liczbę informacji:
- postów,
- reklam,
- powiadomień,
- filmów,
- wiadomości,
- komunikatów marketingowych.
W tym świecie biblioteki nie konkurują wyłącznie z innymi instytucjami kultury. Konkurują przede wszystkim o uwagę i czas odbiorcy.
Dlatego coraz większego znaczenia nabiera sposób prowadzenia komunikacji:
- język,
- estetyka,
- emocje,
- autentyczność,
- regularność,
- spójność przekazu.
Nowoczesne social media biblioteki nie powinny przypominać urzędowego komunikatu. Powinny przypominać zaproszenie do społeczności.
Ludzie chcą widzieć ludzi
Jednym z najczęstszych błędów komunikacyjnych instytucji jest nadmiernie formalny, bezosobowy język. Tymczasem odbiorcy dużo silniej reagują na komunikację, która pokazuje:
- emocje,
- kulisy działań,
- atmosferę miejsca,
- bibliotekarzy,
- użytkowników,
- prawdziwe historie.
Biblioteka przestaje być anonimową instytucją. Coraz częściej staje się miejscem tworzonym przez konkretnych ludzi i lokalną społeczność.
Dlatego dobrze działające profile bibliotek bardzo często pokazują:
- codzienne życie biblioteki,
- przygotowania do wydarzeń,
- rekomendacje pracowników,
- relacje z warsztatów i spotkań,
- emocje związane z kulturą i czytelnictwem.
To właśnie takie treści budują zaangażowanie dużo skuteczniej niż oficjalne komunikaty.
Nowoczesna komunikacja nie oznacza „korporacyjnego marketingu”
Wiele bibliotek obawia się, że profesjonalna komunikacja oznacza konieczność prowadzenia agresywnego marketingu lub kopiowania stylu komercyjnych marek.
Tymczasem siłą bibliotek może być właśnie coś przeciwnego:
- autentyczność,
- lokalność,
- relacyjność,
- spokojniejszy styl komunikacji,
- wartościowy przekaz.
Użytkownicy coraz częściej są zmęczeni nachalną komunikacją marketingową. Instytucje kultury mogą budować swoją obecność w mediach społecznościowych w sposób bardziej:
- ludzki,
- refleksyjny,
- angażujący społecznie,
- oparty na wartościach.
I właśnie taki styl coraz częściej budzi największe zaufanie.
Social media biblioteki to dziś również edukacja
Współczesna komunikacja bibliotek coraz częściej wykracza poza promocję wydarzeń. Media społecznościowe stają się również narzędziem:
- edukacji cyfrowej,
- promocji czytelnictwa,
- rozwijania kompetencji medialnych,
- inspirowania odbiorców,
- budowania świadomego korzystania z informacji.
Biblioteki mają dziś wyjątkową pozycję jako instytucje zaufania publicznego. W świecie fake newsów i nadmiaru treści mogą wspierać użytkowników w:
- krytycznej ocenie informacji,
- świadomym korzystaniu z mediów,
- rozwijaniu kompetencji cyfrowych.
To sprawia, że rola komunikacji bibliotek staje się znacznie szersza niż jeszcze kilka lat temu.
Estetyka i spójność zaczynają mieć znaczenie
Zmieniają się również oczekiwania wizualne odbiorców. Nawet wartościowe treści coraz trudniej przebić bez estetycznej i przemyślanej formy.
Nie oznacza to konieczności tworzenia perfekcyjnych kampanii marketingowych. Coraz większe znaczenie mają jednak:
- spójność wizualna,
- jakość grafik i zdjęć,
- czytelność komunikatów,
- klimat publikowanych treści,
- konsekwencja stylistyczna.
Nowoczesna biblioteka coraz częściej buduje swój wizerunek również poprzez doświadczenie wizualne użytkownika.
Biblioteka przyszłości będzie budowała społeczność także online
Rozwój mediów społecznościowych nie zmniejsza znaczenia bibliotek. Zmienia jednak sposób budowania relacji z odbiorcami.
Nowoczesna biblioteka coraz częściej istnieje równolegle:
- w przestrzeni lokalnej,
- podczas wydarzeń,
- w codziennych relacjach z mieszkańcami,
- ale również w świecie cyfrowym.
To właśnie dlatego komunikacja staje się dziś jedną z kluczowych kompetencji współczesnych bibliotek i bibliotekarzy.
Bo social media nie są już tylko dodatkiem do działalności biblioteki.
Coraz częściej stają się przedłużeniem jej społeczności, wartości i relacji budowanych z ludźmi każdego dnia.